Bolagsinformation

Kvalitets- och ledningssystem

Livara hemtjänst arbetar med vårt kvalitetsledningssystem enligt SOSFS 2011:9. Vi använder ett års-hjul i vårt systematiska kvalitetsarbete som hjälper oss att kontinuerligt och metodiskt utveckla och säkerställa kvaliteten i vår verksamhet. Genom att planera, leda, kontrollera, följa upp, utvärdera och förbättra strävar vi efter att erbjuda en säker och ständigt förbättrande omsorg.

Kvaliteten på den omsorg och de tjänster vi tillhandahåller mäts genom olika indikatorer. Detta inkluderar både målen i genomförandeplanen som Livara och kunden skriver tillsammans men även kundens egna upplevelser av hemtjänst under veckan som vi samlar in och följer upp genom veckovisa utvärderingar i kontaktmannasamtalen. Detta dokumenteras sedan för att kunna följas upp direkt och över tid för att förbättra utförandet kontinuerligt.

Vårt kvalitetsarbete stöds också av de rutiner som ingår i vårt ledningssystem, vilket möjliggör ett strukturerat och kontinuerligt arbete för att förbättra kvaliteten. Här kan vi även dokumentera vårt systematiska kvalitetsarbete. I vårt förbättringsarbete lägger vi stor vikt vid förebyggande åtgärder baserade på riskanalyser, vilket hjälper oss att förhindra oönskade händelser. När en sådan händelse inträffar, åtgärdar vi den och ser över våra processer och rutiner för att minimera risken för upprepning. På så sätt blir vi en lärande organisation där kvaliteten ständigt utvecklas och säkras.